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足球现金网购物平台买的手机反应慢 又遇退换难

返回列表 来源:ava 浏览: 发布日期:2019-10-31 19:30:51【

足球现金网购物平台买的手机反应慢 又遇退换难

王先生买的手机 新文化报·ZAKER吉林记者 蒲钰 摄

新文化讯(ZAKER吉林记者 蒲钰)“我在一个购物平台上买了一部手机,但是声音小、反应慢。于是我就给购物平台打了电话,工作人员让我们邮回去。可是我要是给邮了回去,他们不给我处理怎么办?”2月28日,长春市民王先生向本报反映。

买的手机不满意想退货

  王先生和老伴今年都70多岁了,前段时间在一个购物平台上看到了一款名为“为可”的智能手机,广告上对于这款手机的功能介绍让王先生和老伴都很满意,于是在2月8日打电话订购了这款手机。2月11日,王先生收到了手机,并把买手机的钱交给了快递员。“我们买这个手机花了2499元,当时没有纸质的收据和发票,有一个带二维码的电子发票。”

  收到手机,王先生和老伴就开始试用,发现手机反应慢,特别卡,滑半天都滑不动。王先生和家人认为手机可能有问题,于是王先生给购物平台打了电话。“他们让我把手机邮回去,但是我有点儿不相信,万一手机邮回去了不解决问题怎么办?到时候我们连手机都没有了。”王先生说,“其实不退也可以,给我们换一个新的邮过来也行。”

已超出退换货的期限

  对此,该购物平台的售后工作人员告诉新文化报·ZAKER吉林记者,现在物流是没有上门退货这项业务的,如果退货的话,是把产品寄回来,顾客提供银行卡,收到货以后是把2499元打到顾客的银行卡上的。如果是质量问题的话,是公司承担运费,非质量问题的话是自己承担运费的。如果实在不行的话,在运费方面也可以特殊申请一下。要是换货的话也是先把货邮寄回去,再重新给顾客发一个,运费方面和退货是一样的。“退款的话一般是收到货以后7个工作日内到账的,如果是顾客还要的话,也是收到货之后7个工作日之内发出的。”工作人员说。

  随后,王先生又给购物平台的工作人员打了电话,被告知王先生的退换货期限已经过了。但是王先生表示之前并没有人告诉他关于退换货日期的问题。

  记者再次拨通了购物平台工作人员的电话,工作人员表示,他们商品都是根据顾客收到货的时间,按照国家“三包”政策实行“七退十五换”。一些特殊商品有特殊售后,在直播的时候也会有特殊介绍。手机属于贵重物品,如果是非质量问题,一般在7天之内是不允许退货的,但是如果顾客就是不满意要退货的话,可以特殊申请,只要时间在7天之内就可以。“顾客来电话退货或者订购的时候,如果咨询我们,我们都会告诉,在平台直播的时候,没有特殊的标注它是多长时间退货的,字幕上没有打出来,都是正常的国家‘三包’。”工作人员说。

  此外,她还表示,如果顾客没有使用,不影响二次销售的话,超出退换货的日期后,因为特殊原因不想要了,就只能申请上级领导了。

法定退换货时间不需告知

  很多消费者在购买商品的时候,会忽略掉退、换货期限,而真的遇到问题的时候,又已经晚了。那么商家在销售商品的时候,有没有一定要告知退、换货期限的义务呢?

  对此,吉林享和律师事务所庞广彪律师表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,商家在销售商品的时候,可以约定退、换货的时间,也可以不约定按照法定退换货标准执行。如果商家约定了退还货的时间则应当告知消费者具体的时间,如果没有约定退还货时间,则双方按照法定标准执行。按照法定退换货标准执行可以不用告知消费者,因为法律早已经规定退换货时间,不论是商家还是消费者按照法律规定的时间执行即可。即法律已经告知了消费者退换货时间,不需商家另行告知。